Điều kiện giao dịch chung tại Tinado

Cập nhật lần cuối: 10/09/2026

1. Phạm vi và mục đích áp dụng

Điều kiện giao dịch chung tại Tinado quy định các nguyên tắc, điều kiện và trình tự cơ bản áp dụng đối với việc khách hàng tìm hiểu thông tin, yêu cầu báo giá, đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, sản xuất, giao nhận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Tinado cung cấp.

Điều kiện giao dịch chung này được xây dựng để:

Công khai các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng quyết định giao dịch;
Xác định rõ quyền và nghĩa vụ cơ bản của Tinado và khách hàng;
Làm căn cứ thống nhất trong quá trình tiếp nhận và thực hiện đơn hàng;
Làm rõ cách thức hình thành, xác nhận và thực hiện giao dịch;
Bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ;
Hạn chế tranh chấp phát sinh do thông tin hoặc thỏa thuận không rõ ràng.

Điều kiện giao dịch chung được áp dụng cùng với các tài liệu giao dịch và chính sách có liên quan được công bố trên website hoặc được hai bên xác nhận cho từng đơn hàng.

2. Chủ thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ

Thương hiệu: Tinado

Đơn vị sở hữu/vận hành: Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV

Mã số thuế: 0111606068

Website: tinado.vn

Địa chỉ: Số 8 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội
(Mặt đường Huỳnh Thúc Kháng kéo dài)

Hotline: 0971.196.698

Email: aavprint.service@outlook.com

Email hóa đơn: hoadon.aavprint@gmail.com

Tinado là thương hiệu được sử dụng để giới thiệu và cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Trong trường hợp giao dịch, hợp đồng, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu pháp lý cần xác định chủ thể có tư cách pháp lý, chủ thể giao dịch là Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV.

3. Đối tượng áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với:

Khách hàng cá nhân;
Người tiêu dùng;
Hộ kinh doanh;
Doanh nghiệp;
Tổ chức;
Đơn vị sự kiện;
Đại lý;
Đối tác thương mại;
Các tổ chức, cá nhân khác có giao dịch hợp pháp với Tinado.

Đối với khách hàng là người tiêu dùng, các quyền được pháp luật bảo vệ được áp dụng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức hoặc đối tác thương mại, các bên có thể thỏa thuận thêm hoặc cụ thể hóa điều kiện giao dịch trong hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc văn bản giao dịch riêng.

4. Phạm vi sản phẩm và dịch vụ

Tinado cung cấp các sản phẩm và dịch vụ in ấn theo yêu cầu, có thể bao gồm:

Sản phẩm in giấy;
Sản phẩm in nhựa;
Tem nhãn;
Bao bì;
Menu;
Card visit;
Thẻ;
Dây đeo;
Ấn phẩm quảng cáo;
Sản phẩm nhận diện thương hiệu;
Thiết kế và dàn trang;
Gia công sau in;
Đóng gói;
Các sản phẩm và dịch vụ in ấn khác theo từng thời kỳ.

Thông tin cụ thể của từng sản phẩm được xác định theo thông tin công bố trên website và thông tin được xác nhận riêng cho từng đơn hàng.

5. Thông tin về sản phẩm, dịch vụ

Tinado có trách nhiệm cung cấp thông tin phù hợp để khách hàng có thể xác định được đặc tính cơ bản của sản phẩm, dịch vụ trước khi giao dịch.

Tùy sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:

Tên sản phẩm;
Kích thước;
Chất liệu;
Định lượng;
Độ dày;
Màu sắc;
Số lượng;
Số mặt in;
Công nghệ in;
Quy cách gia công;
Kiểu dáng;
Quy cách đóng gói;
Thời gian sản xuất dự kiến;
Phương thức giao hàng;
Phạm vi giao hàng;
Điều kiện thanh toán;
Điều kiện bảo hành nếu có;
Các yêu cầu kỹ thuật khác.

Trường hợp thông tin trên website chỉ mang tính tham khảo và cần xác nhận theo từng đơn hàng, Tinado sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

6. Tính chất của sản phẩm in theo yêu cầu

Sản phẩm in ấn của Tinado có thể được sản xuất riêng theo:

Kích thước;
Số lượng;
Nội dung;
File thiết kế;
Chất liệu;
Màu sắc;
Quy cách;
Phương pháp gia công;
Yêu cầu đóng gói;
Yêu cầu sử dụng riêng của khách hàng.

Do đó, thông tin của một sản phẩm mẫu trên website không mặc nhiên được hiểu là toàn bộ thông số của mọi đơn hàng.

Thông số có giá trị áp dụng đối với từng giao dịch được xác định theo thông tin đã được hai bên xác nhận.

7. Giá sản phẩm, dịch vụ

Giá của sản phẩm, dịch vụ được xác định dựa trên các yếu tố thực tế của đơn hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm;
Kích thước;
Chất liệu;
Định lượng;
Số lượng;
Số màu;
Công nghệ in;
Quy cách gia công;
Đóng gói;
Tiến độ;
Địa điểm giao hàng;
Chi phí vận chuyển;
Yêu cầu đặc biệt;
Các chi phí hợp lý khác phát sinh từ yêu cầu của khách hàng.

Giá được áp dụng cho giao dịch là giá được xác nhận tại thời điểm hai bên xác lập đơn hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Tinado không tự ý thay đổi giá của giao dịch đã được xác nhận chỉ vì giá thị trường hoặc chi phí đầu vào thay đổi.

8. Thuế, phí và các khoản phải thanh toán

Số tiền khách hàng phải thanh toán được xác định theo báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc phương thức giao dịch tương ứng.

Tùy từng đơn hàng, tổng số tiền thanh toán có thể bao gồm:

Giá sản phẩm/dịch vụ;
Thuế theo quy định;
Phí thiết kế nếu có;
Phí gia công;
Phí đóng gói;
Phí vận chuyển;
Các khoản chi phí khác đã được thông báo và thống nhất.

Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, Tinado sẽ cung cấp thông tin về các khoản chi phí cần thiết trong phạm vi có thể xác định tại thời điểm giao dịch.

9. Báo giá

Báo giá được lập trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp.

Báo giá có thể được thể hiện dưới dạng:

Văn bản;
PDF;
Email;
Tin nhắn;
Hệ thống báo giá;
Hình thức điện tử khác.

Báo giá có hiệu lực trong thời hạn được ghi trên báo giá.

Nếu báo giá không ghi thời hạn hiệu lực, Tinado có thể yêu cầu xác nhận lại giá trước khi triển khai sản xuất nếu điều kiện thị trường, vật liệu hoặc yêu cầu đơn hàng đã thay đổi đáng kể.

10. Thời điểm hình thành giao dịch

Giao dịch được xem là được xác lập khi các bên đã thống nhất các nội dung chủ yếu của đơn hàng bằng hình thức phù hợp.

Các nội dung chủ yếu có thể bao gồm:

Sản phẩm;
Số lượng;
Quy cách;
Chất liệu;
Giá;
Tiến độ;
Nội dung thiết kế;
Phương thức thanh toán;
Phương thức giao nhận;
Yêu cầu đặc biệt.

Đối với đơn hàng cần duyệt maquette, việc khách hàng xác nhận maquette có thể là một điều kiện cần trước khi Tinado đưa đơn hàng vào sản xuất.

11. Hình thức xác nhận giao dịch

Các bên có thể xác nhận giao dịch thông qua:

Hợp đồng;
Đơn đặt hàng;
Báo giá được xác nhận;
Email;
Tin nhắn;
Zalo;
Hệ thống đặt hàng trực tuyến;
Văn bản điện tử;
Hình thức khác có khả năng xác định được nội dung và chủ thể giao dịch.

Thông tin trao đổi có liên quan trực tiếp đến đơn hàng có thể được lưu giữ làm căn cứ thực hiện giao dịch.

12. Giao dịch trên website

Trong trường hợp tinado.vn có chức năng đặt hàng trực tuyến, thông tin trước khi khách hàng đặt hàng phải thể hiện rõ các nội dung phù hợp với giao dịch, bao gồm:

Hàng hóa hoặc dịch vụ;
Số lượng;
Chủng loại;
Phương thức và thời hạn giao hàng/cung ứng;
Khuyến mại nếu có;
Giá trị hàng hóa/dịch vụ;
Thuế;
Chi phí vận chuyển;
Các chi phí khác;
Phương thức thanh toán.

Pháp luật thương mại điện tử hiện hành yêu cầu nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến phải cho người mua rà soát và sửa đổi các thông tin liên quan trước khi đặt hàng và phải cho phép truy cập lại các thông tin giao dịch sau khi đặt hàng.

Tinado thực hiện các yêu cầu này tùy theo chức năng kỹ thuật thực tế được triển khai trên website.

13. Xác nhận đặt hàng điện tử

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng qua website, email, biểu mẫu hoặc phương tiện điện tử khác có thể được xem là đề nghị giao kết giao dịch, nếu nội dung và phương thức thể hiện đáp ứng điều kiện giao dịch tương ứng.

Việc hệ thống gửi thông báo tự động như:

“Đã nhận yêu cầu của bạn”

không nhất thiết đồng nghĩa với việc Tinado đã chấp nhận đơn hàng và cam kết sản xuất.

Đơn hàng được xác nhận khi Tinado xác nhận các nội dung cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc khi hai bên có thỏa thuận khác.

14. Kiểm tra và xác nhận thông tin trước sản xuất

Trước khi sản xuất, Tinado có thể yêu cầu khách hàng xác nhận:

Nội dung;
File;
Maquette;
Kích thước;
Chất liệu;
Số lượng;
Màu sắc;
Quy cách;
Thời gian;
Địa chỉ giao hàng;
Các yêu cầu đặc biệt.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin được yêu cầu xác nhận.

15. Maquette và duyệt thiết kế

Đối với đơn hàng có thiết kế, Tinado có thể cung cấp maquette để khách hàng kiểm tra.

Khách hàng cần kiểm tra tối thiểu:

Chính tả;
Nội dung;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Logo;
Hình ảnh;
Kích thước;
Màu sắc;
Nội dung pháp lý;
Vị trí các thành phần;
Quy cách sản phẩm.

Khi khách hàng xác nhận maquette, maquette được xác nhận là một trong những căn cứ để sản xuất.

16. Trách nhiệm đối với maquette đã duyệt

Nếu Tinado sản xuất đúng theo maquette khách hàng đã duyệt nhưng maquette có sai nội dung do khách hàng cung cấp hoặc phê duyệt, việc xử lý được xác định theo nguyên nhân thực tế.

Nếu Tinado sản xuất khác với maquette đã được xác nhận do lỗi của Tinado, Tinado có trách nhiệm phối hợp xử lý theo Chính sách đổi trả & xử lý lỗi tại Tinado.

Quy định này không nhằm loại trừ quyền của khách hàng đối với trường hợp Tinado có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác.

17. Thay đổi đơn hàng trước sản xuất

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi trước khi sản xuất.

Tinado sẽ kiểm tra:

Khả năng thay đổi;
Chi phí phát sinh;
Thời gian phát sinh;
Vật liệu;
Quy cách;
File thiết kế;
Các chi phí đã phát sinh.

Thay đổi chỉ được triển khai sau khi các bên thống nhất các nội dung cần thiết.

18. Thay đổi đơn hàng sau khi đã sản xuất

Sau khi sản xuất bắt đầu, việc thay đổi có thể:

Không thể thực hiện;
Làm phát sinh chi phí;
Làm thay đổi tiến độ;
Yêu cầu sản xuất lại;
Yêu cầu mua thêm vật liệu;
Làm phát sinh chi phí vận chuyển hoặc gia công.

Tinado phải thông báo cho khách hàng về ảnh hưởng của yêu cầu thay đổi trước khi thực hiện nếu các ảnh hưởng đó có thể xác định được.

19. File và nội dung do khách hàng cung cấp

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và tính hợp pháp của:

Nội dung;
Hình ảnh;
Logo;
Nhãn hiệu;
Tài liệu;
File thiết kế;
Dữ liệu;
Nội dung quảng cáo;
Nội dung pháp lý

do khách hàng cung cấp để Tinado sản xuất.

Khách hàng phải bảo đảm mình có quyền sử dụng hợp pháp đối với các nội dung đó.

20. Quyền sở hữu trí tuệ

Việc khách hàng yêu cầu Tinado in một nội dung không đồng nghĩa với việc Tinado xác nhận khách hàng là chủ sở hữu của nội dung đó.

Nếu có tranh chấp quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến nội dung do khách hàng cung cấp, trách nhiệm giữa các bên được xác định theo:

Hợp đồng;
Thỏa thuận;
Tài liệu chứng minh quyền;
Nguyên nhân thực tế;
Quy định pháp luật.

Tinado có quyền yêu cầu khách hàng xác nhận quyền sử dụng nội dung khi có căn cứ hợp lý cần làm rõ.

21. Sử dụng hình ảnh sản phẩm

Tinado có thể sử dụng hình ảnh sản phẩm đã sản xuất để giới thiệu năng lực, trừ trường hợp:

Hai bên có thỏa thuận bảo mật;
Khách hàng yêu cầu không công khai;
Sản phẩm có thông tin mật;
Việc công khai có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
Pháp luật hoặc thỏa thuận yêu cầu khác.

Đối với các trường hợp cần bảo mật, Tinado thực hiện theo thỏa thuận riêng.

22. Số lượng sản phẩm

Số lượng được xác định theo báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm có hao hụt kỹ thuật, mức hao hụt được áp dụng theo:

Thông tin công bố;
Báo giá;
Đơn hàng;
Thỏa thuận riêng.

Nếu số lượng thực tế thiếu vượt mức đã thông báo hoặc thỏa thuận, Tinado sẽ kiểm tra nguyên nhân và có phương án xử lý phù hợp.

23. Màu sắc sản phẩm

Màu sắc hiển thị trên màn hình có thể khác thành phẩm do:

Thiết bị hiển thị;
Cài đặt màn hình;
Hệ màu;
Chất liệu;
Độ trắng và bề mặt vật liệu;
Mực;
Công nghệ in;
Điều kiện sản xuất.

Đối với đơn hàng yêu cầu kiểm soát màu nghiêm ngặt, khách hàng nên sử dụng mẫu màu, proof hoặc tiêu chuẩn màu được hai bên thống nhất trước khi sản xuất.

24. Dung sai kỹ thuật

Các sản phẩm in ấn và gia công có thể có dung sai kỹ thuật.

Dung sai được xác định theo từng loại sản phẩm, vật liệu và công nghệ.

Các hạng mục có thể phát sinh dung sai gồm:

Kích thước;
Cắt;
Bế;
Gấp;
Cấn;
Ép kim;
UV;
Dập nổi;
Vị trí gia công;
Màu sắc;
Số lượng;
Định lượng vật liệu.

Chi tiết được quy định tại Chính sách đổi trả & xử lý lỗi tại Tinado.

Trường hợp khách hàng yêu cầu dung sai nghiêm ngặt hơn tiêu chuẩn thông thường, yêu cầu đó phải được xác nhận trước khi sản xuất.

25. Thanh toán

Thanh toán được thực hiện theo:

Báo giá;
Xác nhận đơn hàng;
Hợp đồng;
Chính sách thanh toán;
Thỏa thuận riêng.

Các phương thức có thể bao gồm:

Chuyển khoản;
Thanh toán trực tiếp;
COD nếu đủ điều kiện;
Các phương thức khác được Tinado công bố.

Điều kiện và quy trình thanh toán cụ thể thực hiện theo Chính sách thanh toán tại Tinado.

26. Đặt cọc

Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, Tinado có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng.

Mức đặt cọc và thời điểm thanh toán được xác định theo từng đơn hàng.

Không áp dụng một tỷ lệ đặt cọc cố định cho mọi đơn hàng nếu tỷ lệ đó chưa được thông báo hoặc thỏa thuận.

27. Thời điểm hoàn tất nghĩa vụ thanh toán

Nghĩa vụ thanh toán được xác định theo thỏa thuận.

Đối với chuyển khoản, việc thanh toán được xác nhận dựa trên giao dịch thực tế vào tài khoản được Tinado chỉ định.

Ảnh chụp màn hình giao dịch chỉ là tài liệu tham khảo và không mặc nhiên chứng minh tiền đã được ghi nhận thành công.

28. Hóa đơn và chứng từ

Tinado thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật và thông tin khách hàng cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin cần thiết để lập hóa đơn, bao gồm khi có yêu cầu:

Tên đơn vị;
Mã số thuế;
Địa chỉ;
Email nhận hóa đơn;
Thông tin khác theo quy định.

Sai thông tin do khách hàng cung cấp có thể làm phát sinh thời gian và thủ tục điều chỉnh theo quy định pháp luật.

29. Tiến độ sản xuất

Tiến độ được xác định theo từng đơn hàng.

Thời gian sản xuất có thể phụ thuộc vào:

Thời điểm xác nhận đơn hàng;
Thời điểm duyệt maquette;
Việc cung cấp đủ thông tin;
Việc hoàn tất thanh toán/đặt cọc;
Vật liệu;
Công suất;
Quy cách;
Số lượng;
Gia công;
Yêu cầu giao hàng;
Nguyên nhân khách quan.

Thời gian dự kiến không được hiểu là cam kết tuyệt đối nếu có nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng.

30. Giao hàng và nhận hàng

Phương thức giao hàng có thể gồm:

Tinado giao;
Đơn vị vận chuyển;
Đơn vị do khách hàng chỉ định;
Khách hàng nhận trực tiếp.

Các nội dung về:

Phí vận chuyển;
Thời gian giao;
Kiểm tra;
Hư hỏng vận chuyển;
Giao không thành công;
Giao lại

được thực hiện theo Chính sách vận chuyển & giao nhận tại Tinado.

31. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra:

Số lượng;
Bao bì;
Tình trạng bên ngoài;
Dấu hiệu hư hỏng;
Quy cách cơ bản.

Việc ký nhận hàng không mặc nhiên làm mất quyền phản ánh đối với lỗi ẩn, lỗi sản xuất hoặc vấn đề mà khách hàng không thể phát hiện hợp lý tại thời điểm nhận hàng.

32. Đổi trả và xử lý lỗi

Sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp với nội dung đã xác nhận được xử lý theo Chính sách đổi trả & xử lý lỗi tại Tinado.

Tùy nguyên nhân và mức độ, phương án có thể bao gồm:

Khắc phục;
Làm lại;
Bổ sung;
Đổi sản phẩm;
Giảm giá;
Hoàn tiền;
Phương án khác do các bên thống nhất.

33. Bảo hành

Không phải mọi sản phẩm in ấn đều mặc nhiên có thời hạn bảo hành riêng.

Đối với sản phẩm có bảo hành, thông tin về:

Thời hạn;
Phạm vi;
Điều kiện;
Quy trình;
Chi phí;
Vận chuyển;
Phương án xử lý

được thực hiện theo Chính sách bảo hành tại Tinado và thỏa thuận cụ thể của đơn hàng.

34. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng.

Việc hủy đơn được xem xét dựa trên:

Thời điểm yêu cầu;
Đơn hàng đã sản xuất đến đâu;
Vật liệu đã sử dụng;
Chi phí đã phát sinh;
Khả năng tái sử dụng;
Công việc thiết kế đã thực hiện;
Thỏa thuận giữa hai bên;
Quy định pháp luật.

Tinado không quy định một cơ chế mặc nhiên tước toàn bộ quyền của khách hàng trong mọi trường hợp hủy giao dịch.

35. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán tại Tinado.

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào:

Số tiền thực tế đã thanh toán;
Giá trị công việc đã thực hiện;
Chi phí hợp lý đã phát sinh;
Nguyên nhân hủy hoặc chấm dứt;
Trách nhiệm của mỗi bên;
Thỏa thuận;
Quy định pháp luật.

36. Đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện

Nếu Tinado không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Tinado, Tinado sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp lựa chọn phương án phù hợp như:

Tiếp tục thực hiện;
Điều chỉnh quy cách;
Thay thế phương án;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án khác được các bên thống nhất.

Nếu nguyên nhân phát sinh từ khách hàng, hai bên phối hợp xác định phương án xử lý dựa trên tình trạng thực tế và chi phí đã phát sinh.

37. Khuyến mại và ưu đãi

Chương trình khuyến mại, ưu đãi nếu có phải được công bố với các thông tin cơ bản cần thiết như:

Thời gian áp dụng;
Sản phẩm áp dụng;
Đối tượng áp dụng;
Điều kiện hưởng ưu đãi;
Mức ưu đãi;
Các giới hạn hoặc điều kiện liên quan.

Tinado không tự ý thay đổi điều kiện của chương trình khuyến mại đối với giao dịch đã được xác nhận nếu việc thay đổi ảnh hưởng bất lợi đến quyền lợi đã được xác lập của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc có thỏa thuận hợp pháp khác.

38. Sản phẩm không được phép hoặc nội dung vi phạm pháp luật

Tinado có quyền từ chối tiếp nhận hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu sản xuất nếu có căn cứ cho rằng nội dung hoặc sản phẩm:

Vi phạm pháp luật;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Có nội dung bị pháp luật cấm;
Có dấu hiệu giả mạo;
Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;
Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu chứng minh quyền sử dụng nhưng khách hàng không cung cấp được;
Có nguy cơ khiến Tinado tham gia vào hành vi vi phạm pháp luật.

Tinado thông báo cho khách hàng trong phạm vi phù hợp về lý do không thể thực hiện.

39. Sử dụng bên thứ ba

Tinado có thể sử dụng bên thứ ba để thực hiện một phần công việc như:

Gia công;
Cung cấp vật liệu;
Vận chuyển;
Thanh toán;
Công nghệ;
Hỗ trợ kỹ thuật.

Việc sử dụng bên thứ ba không làm mất đi các quyền hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch với Tinado trong phạm vi trách nhiệm của Tinado.

40. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin cá nhân và thông tin giao dịch được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin tại Tinado.

Tinado không đưa các thông tin tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thanh toán vào Điều kiện giao dịch chung.

41. Lưu trữ thông tin giao dịch

Tinado có thể lưu giữ các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch, bao gồm:

Yêu cầu đặt hàng;
Báo giá;
Xác nhận đơn hàng;
Maquette;
Trao đổi liên quan;
Thông tin thanh toán;
Thông tin giao nhận;
Chứng từ;
Yêu cầu đổi trả;
Bảo hành;
Khiếu nại;
Các tài liệu liên quan khác.

Việc lưu trữ được thực hiện trong thời hạn phù hợp với mục đích xử lý, nghĩa vụ pháp lý và chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Tinado.

42. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác;
Được biết điều kiện giao dịch trước khi giao dịch;
Được kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng;
Được nhận sản phẩm theo thỏa thuận;
Được yêu cầu xử lý lỗi thuộc trách nhiệm của Tinado;
Được bảo hành nếu thuộc phạm vi bảo hành;
Được phản ánh và khiếu nại;
Được yêu cầu giải quyết tranh chấp;
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Thực hiện các quyền khác theo pháp luật.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác;
Cung cấp nội dung hợp pháp;
Kiểm tra maquette;
Thanh toán đúng hạn;
Phối hợp sản xuất;
Phối hợp nhận hàng;
Cung cấp thông tin cần thiết khi phát sinh vấn đề;
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn phù hợp.

43. Quyền và nghĩa vụ của Tinado

Tinado có quyền:

Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết;
Yêu cầu xác nhận maquette;
Yêu cầu thanh toán theo thỏa thuận;
Từ chối yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
Điều chỉnh tiến độ khi có nguyên nhân khách quan;
Sử dụng đơn vị thứ ba phù hợp để thực hiện giao dịch;
Yêu cầu khách hàng phối hợp xử lý vấn đề phát sinh.

Tinado có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin giao dịch phù hợp;
Thực hiện đúng nội dung đã xác nhận;
Thông báo các vấn đề ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng;
Thực hiện nghĩa vụ thanh toán/hoàn tiền khi thuộc trách nhiệm;
Xử lý lỗi thuộc trách nhiệm;
Thực hiện bảo hành nếu thuộc phạm vi;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Bảo vệ thông tin khách hàng;
Tuân thủ pháp luật.

44. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến:

Sản phẩm;
Chất lượng;
Số lượng;
Quy cách;
Thanh toán;
Giao nhận;
Bảo hành;
Dịch vụ;
Nội dung giao dịch;
Các vấn đề khác.

Tinado thực hiện theo Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại tại Tinado.

Đối với người tiêu dùng, Tinado thực hiện việc thông báo tiếp nhận yêu cầu theo thời hạn pháp luật quy định; pháp luật hiện hành yêu cầu thông báo việc tiếp nhận trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

45. Giải quyết tranh chấp

Tinado ưu tiên:

Trao đổi;
Thương lượng;
Hòa giải;
Trọng tài nếu có thỏa thuận hợp pháp;
Tòa án có thẩm quyền.

Không nội dung nào trong Điều kiện giao dịch chung này được hiểu là hạn chế quyền của người tiêu dùng lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp mà pháp luật cho phép.

46. Nguyên tắc giải thích điều kiện giao dịch

Điều kiện giao dịch chung được xây dựng bằng tiếng Việt, theo hướng rõ ràng và dễ hiểu.

Trong trường hợp một điều khoản có nhiều cách hiểu và không thể xác định được ý chí chung của các bên, việc giải thích được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

Tinado không dành cho mình quyền đơn phương giải thích điều khoản khi có tranh chấp chỉ vì Tinado là bên soạn thảo điều kiện giao dịch.

Đây là điểm cần giữ rất chặt vì pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng kiểm soát trực tiếp các điều khoản cho phép bên kinh doanh tự giải thích hợp đồng khi có cách hiểu khác nhau.

47. Các điều khoản không có hiệu lực

Không áp dụng bất kỳ nội dung nào trong Điều kiện giao dịch chung này theo hướng:

Loại trừ trách nhiệm của Tinado trái pháp luật;
Hạn chế hoặc loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện của khách hàng;
Cho phép Tinado đơn phương thay đổi điều kiện giao dịch đã thỏa thuận;
Cho phép Tinado đơn phương xác định khách hàng vi phạm;
Cho phép Tinado đơn phương thay đổi giá tại thời điểm giao hàng/cung ứng;
Buộc khách hàng thực hiện nghĩa vụ trong khi Tinado chưa thực hiện nghĩa vụ của mình;
Loại trừ trách nhiệm của Tinado khi sử dụng bên thứ ba trái với quy định pháp luật;
Chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ cho bên thứ ba mà pháp luật hoặc thỏa thuận không cho phép.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành liệt kê cụ thể nhiều nhóm điều khoản như trên là điều khoản không có hiệu lực trong hợp đồng với người tiêu dùng/điều kiện giao dịch chung.

48. Tính độc lập của từng điều khoản

Nếu một điều khoản của Điều kiện giao dịch chung bị xác định là vô hiệu, không có hiệu lực hoặc không thể áp dụng theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn được duy trì trong phạm vi pháp luật cho phép.

Tinado và khách hàng sẽ phối hợp xác định điều khoản thay thế hoặc phương án xử lý phù hợp nếu cần thiết.

49. Thứ tự ưu tiên giữa các tài liệu giao dịch

Trong trường hợp có khác biệt giữa các tài liệu, nguyên tắc áp dụng được xác định theo thứ tự:

Thứ nhất: Quy định pháp luật bắt buộc.

Thứ hai: Hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Thứ ba: Xác nhận đơn hàng/báo giá đã được xác nhận.

Thứ tư: Maquette, mẫu, thông số kỹ thuật đã được xác nhận.

Thứ năm: Điều kiện giao dịch chung.

Thứ sáu: Các chính sách công khai khác của Tinado.

Tuy nhiên, nếu các tài liệu chỉ bổ sung cho nhau mà không mâu thuẫn thì được áp dụng đồng thời.

50. Sửa đổi và cập nhật Điều kiện giao dịch chung

Tinado có thể cập nhật Điều kiện giao dịch chung để:

Phù hợp với pháp luật;
Phù hợp với mô hình kinh doanh;
Bổ sung sản phẩm/dịch vụ;
Thay đổi quy trình;
Cập nhật công nghệ;
Cải thiện trải nghiệm giao dịch;
Bổ sung yêu cầu quản lý.

Mỗi phiên bản phải xác định ngày cập nhật và thời điểm có hiệu lực.

Phiên bản mới không mặc nhiên áp dụng hồi tố đối với quyền và nghĩa vụ đã được xác lập trong giao dịch trước đó, trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp khác.

51. Công khai Điều kiện giao dịch chung

Tinado công khai Điều kiện giao dịch chung trên website tại vị trí thuận lợi để khách hàng có thể tiếp cận trước khi giao dịch.

Đối với giao dịch điện tử, Tinado tạo điều kiện để khách hàng:

Xem nội dung trước khi xác nhận;
Có khả năng đọc đầy đủ nội dung;
Xem các điều kiện liên quan;
Có cơ hội kiểm tra thông tin giao dịch;
Lưu giữ hoặc truy cập lại thông tin giao dịch trong phạm vi phù hợp.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu điều kiện giao dịch chung phải được công khai trước khi giao dịch và xác định rõ thời điểm áp dụng.

52. Phiên bản áp dụng

Điều kiện giao dịch chung áp dụng cho từng giao dịch là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch được xác lập, trừ khi:

Hợp đồng có thỏa thuận khác;
Báo giá/đơn hàng quy định khác;
Các bên xác nhận một phiên bản khác;
Pháp luật có quy định khác.

Tinado có thể lưu giữ các phiên bản đã áp dụng để làm căn cứ xác định điều kiện giao dịch tại từng thời điểm.

53. Sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

Thiên tai;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Bạo loạn;
Đình công diện rộng;
Mất điện hoặc hạ tầng nghiêm trọng;
Gián đoạn viễn thông;
Sự cố vận chuyển;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Sự kiện khách quan khác,

các bên phối hợp để điều chỉnh tiến độ hoặc phương án thực hiện.

Tinado thông báo cho khách hàng khi sự kiện ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện đơn hàng.

54. Quan hệ với các chính sách khác

Điều kiện giao dịch chung này là tài liệu nền tảng cho quá trình hình thành và thực hiện giao dịch.

Các chính sách chuyên biệt của Tinado được áp dụng tương ứng:

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân & bảo mật thông tin → dữ liệu và thông tin khách hàng;
Chính sách thanh toán → thanh toán, đặt cọc, hoàn tiền;
Chính sách vận chuyển & giao nhận → giao hàng và nhận hàng;
Chính sách đổi trả & xử lý lỗi → lỗi sản phẩm;
Chính sách bảo hành → bảo hành;
Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại → phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
Điều khoản sử dụng Website → việc truy cập và sử dụng website.

Các tài liệu này được hiểu thống nhất với nhau trong phạm vi không mâu thuẫn.

55. Hiệu lực

Điều kiện giao dịch chung này được công khai trên website Tinado và có hiệu lực kể từ:

10/09/2026

Phiên bản này thay thế các nội dung Điều kiện giao dịch chung trước đó được Tinado công bố trên website, nhưng không làm thay đổi hồi tố các giao dịch đã được xác lập hợp pháp trước thời điểm phiên bản này có hiệu lực.

Tinado có quyền cập nhật tài liệu khi cần thiết và phải thể hiện ngày cập nhật/thời điểm áp dụng của phiên bản mới.