Chính sách vận chuyển và giao nhận tại Tinado

Ngày cập nhật: 09/09/2026

Tinado là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV, cung cấp các sản phẩm in ấn và dịch vụ sản xuất theo yêu cầu.

Tinado hiểu rằng việc sản phẩm được giao đúng địa chỉ, đúng số lượng, an toàn và trong thời gian phù hợp là một phần quan trọng của quá trình cung cấp dịch vụ. Chính sách vận chuyển và giao nhận quy định các nguyên tắc liên quan đến đóng gói, vận chuyển, giao nhận và kiểm tra hàng hóa đối với các đơn hàng của Tinado.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng sản phẩm và dịch vụ do Tinado cung cấp, được khách hàng đặt thông qua:

Website;
Hotline;
Email;
Zalo;
Trực tiếp tại văn phòng hoặc xưởng;
Các kênh bán hàng chính thức của Tinado.

Phương thức giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng đơn hàng, địa điểm nhận hàng, khối lượng, kích thước sản phẩm và yêu cầu của khách hàng.

2. Đóng gói sản phẩm

Trước khi xuất xưởng, sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp với đặc tính của từng loại hàng hóa nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Tùy từng sản phẩm, Tinado có thể sử dụng:

Màng co bảo vệ;
Thùng carton;
Giấy hoặc vật liệu chống sốc;
Nẹp bảo vệ góc;
Dây đai cố định;
Túi hoặc vật liệu bảo vệ chuyên dụng;
Các phương án đóng gói khác phù hợp với sản phẩm.

Đối với sản phẩm có đặc tính dễ cong, dễ gãy, dễ trầy xước hoặc cần điều kiện bảo quản đặc biệt, Tinado sẽ lựa chọn phương án đóng gói và gia cố phù hợp trong khả năng thực tế.

Phương án đóng gói có thể được điều chỉnh tùy theo kích thước, số lượng, trọng lượng và phương thức vận chuyển của từng đơn hàng.

3. Phạm vi giao hàng

Tinado hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế tại từng khu vực.

Đối tượng khách hàng có thể bao gồm:

Doanh nghiệp;
Tổ chức;
Nhà hàng;
Khách sạn;
Quán café;
Cửa hàng;
Khách hàng cá nhân;
Các đối tượng khác theo thỏa thuận.

Khách hàng cũng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc xưởng của Tinado sau khi được thông báo sản phẩm đã hoàn thành và sẵn sàng bàn giao.

4. Thời gian sản xuất và thời gian vận chuyển

4.1. Thời gian sản xuất

Thời gian sản xuất được xác định theo từng đơn hàng và có thể phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Số lượng;
Chất liệu;
Công nghệ in;
Phương pháp gia công;
Mức độ hoàn thiện;
Yêu cầu kỹ thuật;
Tình trạng nguyên vật liệu;
Việc duyệt maquette hoặc mẫu;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Thời gian sản xuất được tính trên cơ sở đơn hàng đã được xác nhận và các nội dung cần thiết cho sản xuất đã được khách hàng cung cấp hoặc phê duyệt.

Tinado sẽ thông báo thời gian sản xuất dự kiến trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc trao đổi với khách hàng tùy từng trường hợp.

4.2. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển được tính từ thời điểm sản phẩm đã hoàn thành, đủ điều kiện bàn giao và được chuyển sang phương thức giao hàng đã thống nhất.

Đối với giao hàng tiêu chuẩn, thời gian vận chuyển thường khoảng 02–05 ngày làm việc, tùy khu vực, tuyến vận chuyển, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Đối với các đơn hàng cần giao nhanh tại Hà Nội, Tinado có thể hỗ trợ sử dụng các dịch vụ giao hàng hỏa tốc như:

GrabExpress;
Ahamove;
Be;
Hoặc đơn vị vận chuyển tương đương.

Thời gian giao hỏa tốc có thể khoảng 01–04 giờ trong điều kiện phù hợp, nhưng không phải là thời gian cam kết áp dụng cho mọi đơn hàng.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do tình trạng giao thông, thời tiết, khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển, thời điểm bàn giao hàng và các yếu tố khách quan khác.

Đối với đơn hàng có yêu cầu thời hạn giao đặc biệt, khách hàng nên trao đổi với Tinado trước khi xác nhận đơn hàng để kiểm tra khả năng đáp ứng.

5. Phương thức giao hàng

Tùy theo địa điểm, đặc điểm sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, Tinado có thể thực hiện giao hàng bằng các phương thức sau:

5.1. Giao trực tiếp

Áp dụng đối với một số đơn hàng tại Hà Nội hoặc các trường hợp hai bên có thỏa thuận về việc giao trực tiếp.

5.2. Giao qua đơn vị vận chuyển

Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác hoặc các đơn hàng phù hợp với hình thức vận chuyển bên thứ ba, Tinado có thể bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Tùy từng thời điểm, Tinado có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp với tuyến đường, loại hàng và yêu cầu giao nhận.

Tên đơn vị vận chuyển có thể thay đổi tùy theo từng đơn hàng và điều kiện thực tế.

5.3. Khách hàng nhận trực tiếp

Khách hàng có thể nhận hàng tại địa điểm của Tinado sau khi được xác nhận rằng đơn hàng đã hoàn thành và sẵn sàng bàn giao.

6. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng, có thể dựa trên:

Địa điểm giao hàng;
Khoảng cách vận chuyển;
Khối lượng hàng hóa;
Kích thước kiện hàng;
Số lượng kiện;
Phương thức vận chuyển;
Mức độ giao nhanh;
Thời điểm vận chuyển;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo trong báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Trong một số chương trình bán hàng hoặc theo thỏa thuận riêng, Tinado có thể hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển.

Đối với yêu cầu giao hỏa tốc hoặc phương thức vận chuyển đặc biệt, chi phí phát sinh có thể được tính riêng và thông báo trước cho khách hàng.

7. Thông tin giao hàng

Để việc giao nhận được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:

Họ tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ giao hàng;
Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị nhận hàng (nếu có);
Thông tin xuất hóa đơn nếu có yêu cầu;
Thời gian hoặc lưu ý đặc biệt về việc giao nhận (nếu có).

Khách hàng cần thông báo kịp thời nếu có thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc người nhận trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng thay đổi thông tin sau khi hàng đã được bàn giao, chi phí hoặc thời gian phát sinh do việc thay đổi có thể được xử lý theo tình hình thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

8. Quy trình giao nhận và kiểm tra hàng hóa

Bước 1. Xác nhận thông tin giao hàng

Trước khi bàn giao, Tinado có thể xác nhận lại:

Người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ;
Phương thức giao hàng;
Thời gian giao dự kiến.

Bước 2. Kiểm tra tình trạng kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Nếu phát hiện:

Bao bì bị rách;
Kiện hàng bị móp, biến dạng;
Bao bì bị ướt;
Có dấu hiệu bị mở;
Có dấu hiệu bất thường khác;

khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng và thông báo cho nhân viên giao hàng cũng như Tinado trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp có thể thực hiện, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bất thường trên chứng từ giao nhận hoặc xác nhận với đơn vị vận chuyển.

Bước 3. Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Số lượng;
Kích thước;
Chất liệu;
Quy cách;
Tình trạng sản phẩm;
Các thông tin khác đã được thỏa thuận.

Nếu phát hiện sản phẩm có sai sót hoặc lỗi, khách hàng vui lòng thông báo cho Tinado để được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách đổi trả & xử lý lỗi tại Tinado.

Bước 4. Xác nhận giao nhận

Việc ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng là căn cứ ghi nhận việc bàn giao sản phẩm.

Tuy nhiên, đối với những lỗi không thể phát hiện hợp lý chỉ bằng việc kiểm tra bên ngoài hoặc kiểm tra thông thường tại thời điểm giao nhận, việc ký nhận không mặc nhiên được hiểu là khách hàng đã từ bỏ quyền phản ánh hoặc yêu cầu xử lý đối với vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của Tinado.

9. Trách nhiệm của Tinado

Tinado có trách nhiệm:

Sản xuất và chuẩn bị hàng hóa theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận;
Kiểm tra sản phẩm trước khi xuất xưởng trong phạm vi quy trình kiểm soát của Tinado;
Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm;
Bàn giao hàng hóa theo phương thức đã thống nhất;
Cung cấp thông tin vận chuyển hoặc vận đơn khi có;
Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận;
Hỗ trợ tiếp nhận phản ánh liên quan đến tình trạng hàng hóa sau khi giao.

Trách nhiệm cụ thể của Tinado đối với lỗi sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả & xử lý lỗi và các thỏa thuận cụ thể của đơn hàng.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác thông tin giao hàng;
Bố trí người nhận hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển;
Chủ động thông báo nếu có thay đổi về thông tin giao nhận;
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
Phối hợp cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết nếu phát sinh vấn đề;
Thanh toán chi phí vận chuyển hoặc các khoản chi phí khác theo thỏa thuận (nếu có).

Khách hàng nên thông báo cho Tinado trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất thường để việc xác minh và xử lý được thuận lợi.

11. Trường hợp giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong một số trường hợp như:

Không liên hệ được người nhận;
Không có người nhận tại địa chỉ giao hàng;
Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ;
Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo kịp thời;
Người nhận từ chối nhận hàng;
Khu vực nhận hàng có hạn chế về vận chuyển;
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa điểm giao;
Các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp cần giao lại, Tinado sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

Chi phí giao lại, lưu kho hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được xác định theo nguyên nhân và thỏa thuận của các bên.

12. Các trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến do:

Thay đổi thông tin hoặc yêu cầu đơn hàng;
Thay đổi file thiết kế hoặc quy cách sau khi xác nhận;
Chậm duyệt maquette hoặc mẫu;
Chậm cung cấp thông tin cần thiết cho sản xuất;
Tình trạng nguyên vật liệu;
Điều kiện thời tiết;
Mưa bão, ngập lụt hoặc thiên tai;
Sự cố giao thông;
Sự cố của đơn vị vận chuyển;
Sự cố về điện, hạ tầng hoặc hệ thống kỹ thuật;
Quy định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;
Dịch bệnh;
Các sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Khi nhận thấy việc giao hàng có khả năng chậm đáng kể so với thời gian dự kiến, Tinado sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi thông tin và khả năng kiểm soát thực tế để hai bên phối hợp xử lý.

13. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng, khách hàng nên:

Chụp ảnh hoặc quay video toàn bộ kiện hàng;
Ghi nhận tình trạng bao bì;
Chụp ảnh phần sản phẩm bị ảnh hưởng;
Giữ lại bao bì và sản phẩm nếu cần đối soát;
Thông báo cho Tinado trong thời gian sớm nhất.

Tinado sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, thông tin giao nhận, hình ảnh/video, phương thức vận chuyển và trách nhiệm của các bên để phối hợp xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển, Tinado sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để thực hiện việc đối soát theo điều kiện áp dụng.

14. Đơn hàng giao gấp

Đối với đơn hàng có yêu cầu giao gấp, khách hàng cần thông báo nhu cầu này trước khi xác nhận đơn hàng để Tinado kiểm tra:

Khả năng hoàn thành sản xuất;
Khả năng bố trí vận chuyển;
Tuyến giao hàng;
Thời gian dự kiến;
Chi phí phát sinh (nếu có).

Việc sử dụng dịch vụ giao hỏa tốc không đồng nghĩa với việc thời gian sản xuất được rút ngắn, trừ khi Tinado có xác nhận riêng về tiến độ sản xuất.

Đối với các đơn hàng có thời hạn sử dụng hoặc thời điểm sự kiện cố định, khách hàng nên chủ động đặt hàng với khoảng thời gian phù hợp để có thời gian dự phòng cho sản xuất và vận chuyển.

15. Nhận hàng tại văn phòng hoặc xưởng

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại địa điểm của Tinado nếu được hai bên thống nhất.

Tinado sẽ thông báo khi sản phẩm hoàn thành và sẵn sàng bàn giao.

Khách hàng nên kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm khi nhận.

Đối với đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán, việc bàn giao được thực hiện theo Chính sách thanh toán hoặc thỏa thuận cụ thể của đơn hàng.

16. Hỗ trợ sau giao hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao, Tinado tiếp tục tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến:

Thông tin giao nhận;
Xác nhận giao hàng;
Vận đơn hoặc thông tin vận chuyển (nếu có);
Tình trạng kiện hàng;
Các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Đối với phản ánh về sản phẩm bị lỗi, sai quy cách, thiếu số lượng hoặc không phù hợp với nội dung đã thỏa thuận, khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả & xử lý lỗi tại Tinado.

Đối với trường hợp cần phản ánh hoặc yêu cầu giải quyết chính thức, khách hàng có thể thực hiện theo Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại tại Tinado.

17. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 09/09/2026.

Tinado có thể cập nhật chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.

Việc cập nhật chính sách không làm thay đổi hồi tố các thỏa thuận đã được xác nhận đối với đơn hàng cụ thể, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Đối với từng đơn hàng, phương thức giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển cụ thể được xác định theo báo giá, xác nhận đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

18. Thông tin liên hệ

Tinado là thương hiệu thuộc:

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ TRUYỀN THÔNG & THƯƠNG MẠI IN ẤN AAV

Mã số thuế: 0111606068
Website: tinado.vn
Địa chỉ: Số 8 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội (Mặt đường Huỳnh Thúc Kháng kéo dài)
Hotline: 0971.196.698
Email: aavprint.service@outlook.com
Email hóa đơn: hoadon.aavprint@gmail.com

Tinado luôn sẵn sàng tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển và giao nhận trên tinh thần minh bạch, hợp tác và phù hợp với thỏa thuận của từng đơn hàng.