Chính sách bảo hành tại Tinado

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026

Tinado là thương hiệu cung cấp các sản phẩm in ấn, gia công và các dịch vụ liên quan, thuộc Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV.

Chính sách bảo hành quy định nguyên tắc, phạm vi, thời hạn, điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên trong việc thực hiện bảo hành đối với sản phẩm, hàng hóa, linh kiện hoặc phụ kiện do Tinado cung cấp trong trường hợp sản phẩm hoặc đơn hàng có áp dụng bảo hành.

Chính sách được xây dựng trên cơ sở thỏa thuận giữa các bên và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, hàng hóa và các quy định pháp luật có liên quan.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng mua, sử dụng sản phẩm do Tinado cung cấp;
• Cá nhân, tổ chức có quyền và lợi ích liên quan đến sản phẩm được bảo hành;
• Sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện hoặc hạng mục có thỏa thuận hoặc xác nhận áp dụng bảo hành.

Đối với đơn hàng in ấn theo yêu cầu, phạm vi bảo hành được xác định căn cứ vào:

• Báo giá;
• Đơn đặt hàng;
• Hợp đồng;
• Phiếu xác nhận đơn hàng;
• Mẫu hoặc sản phẩm mẫu đã được xác nhận;
• Maquette/file thiết kế đã được duyệt;
• Thông số kỹ thuật;
• Tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản;
• Chính sách bảo hành cụ thể của sản phẩm;
• Các trao đổi và xác nhận khác giữa hai bên có giá trị xác định nội dung giao dịch.

Không phải mọi sản phẩm in ấn đều mặc nhiên có cùng một thời hạn bảo hành.

Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, từng đơn hàng hoặc từng thỏa thuận.

2. Nguyên tắc bảo hành

Tinado thực hiện bảo hành theo các nguyên tắc sau:

2.1. Bảo hành theo thỏa thuận hoặc theo nghĩa vụ pháp luật

Sản phẩm được bảo hành theo:

• Thời hạn và điều kiện đã được Tinado công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng; hoặc
• Nghĩa vụ bảo hành bắt buộc trong trường hợp pháp luật có quy định.

2.2. Bảo hành dựa trên nguyên nhân thực tế

Việc xác định một sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không phải căn cứ vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm;
• Thông số kỹ thuật đã xác nhận;
• Điều kiện bảo hành;
• Tình trạng sử dụng và bảo quản;
• Nguyên nhân phát sinh lỗi;
• Hồ sơ, chứng từ và thông tin của đơn hàng.

Tinado không áp dụng việc từ chối bảo hành một cách máy móc chỉ dựa trên tên gọi hoặc hình thức bên ngoài của sản phẩm.

2.3. Không hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng

Chính sách này không nhằm loại trừ, hạn chế hoặc từ bỏ các quyền mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.

Trường hợp một điều khoản trong chính sách này được hiểu khác với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng thì thực hiện theo quy định pháp luật tương ứng.

3. Thông tin bảo hành được cung cấp cho khách hàng

Đối với sản phẩm có áp dụng bảo hành, Tinado cung cấp hoặc xác nhận các thông tin cần thiết về:

• Nội dung sản phẩm được bảo hành;
• Thời hạn bảo hành;
• Điều kiện bảo hành;
• Phạm vi bảo hành;
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành;
• Địa điểm hoặc phương thức tiếp nhận bảo hành;
• Quy trình yêu cầu bảo hành;
• Thời gian dự kiến xử lý;
• Chi phí liên quan nếu có;
• Thông tin liên hệ để yêu cầu bảo hành.

Thông tin có thể được thể hiện trên:

• Báo giá;
• Hợp đồng;
• Phiếu bảo hành;
• Phiếu tiếp nhận bảo hành;
• Tài liệu đi kèm sản phẩm;
• Email;
• Tin nhắn hoặc kênh giao dịch điện tử chính thức;
• Trang thông tin sản phẩm;
• Hoặc tài liệu xác nhận khác.

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm hoặc đơn hàng.

Thời hạn có thể được thể hiện theo:

• Số ngày;
• Số tháng;
• Số năm;
• Số lần sử dụng;
• Hoặc điều kiện kỹ thuật cụ thể,

tùy thuộc đặc tính của sản phẩm và thỏa thuận giữa các bên.

Thời điểm bắt đầu tính bảo hành được xác định theo nội dung đã thỏa thuận trong giao dịch.

Trường hợp tài liệu bảo hành không quy định rõ thời điểm bắt đầu, Tinado sẽ căn cứ vào thời điểm giao sản phẩm cho khách hàng hoặc thời điểm khác được xác định hợp pháp trong hồ sơ giao dịch.

5. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành

Thời gian Tinado thực tế thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa, khắc phục hoặc xử lý bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm trong trường hợp pháp luật quy định.

Tinado ghi nhận thời điểm tiếp nhận và thời điểm hoàn tất xử lý bảo hành để làm căn cứ xác định thời gian thực hiện bảo hành.

6. Thời hạn bảo hành sau khi thay thế

Trong trường hợp Tinado thay thế:

• Hàng hóa;
• Linh kiện;
• Phụ kiện;
• Hoặc bộ phận thuộc phạm vi bảo hành,

thời hạn bảo hành đối với phần được thay thế được xác định theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng cho sản phẩm.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn bảo hành được tính lại từ thời điểm thay thế, Tinado thực hiện theo quy định đó.

7. Phạm vi bảo hành

Tùy từng sản phẩm, bảo hành có thể bao gồm các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Tinado trong thời hạn bảo hành, chẳng hạn:

• Lỗi kỹ thuật;
• Lỗi sản xuất;
• Lỗi gia công;
• Lỗi vật liệu thuộc phạm vi trách nhiệm của Tinado;
• Lỗi của linh kiện hoặc phụ kiện thuộc phạm vi bảo hành;
• Sản phẩm không đáp ứng thông số kỹ thuật đã được xác nhận;
• Các lỗi khác được xác định cụ thể trong tài liệu bảo hành.

Phạm vi bảo hành cụ thể có thể khác nhau giữa các nhóm sản phẩm.

8. Bảo hành đối với sản phẩm in ấn theo yêu cầu

Đối với sản phẩm in ấn theo yêu cầu, Tinado phân biệt giữa:

8.1. Lỗi sản xuất được phát hiện khi nhận hàng

Ví dụ:

• In sai nội dung so với maquette đã duyệt;
• Sai kích thước so với thông số đã xác nhận;
• Sai chất liệu;
• Sai quy cách;
• Lỗi gia công;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sản xuất.

Các trường hợp này được ưu tiên xử lý theo Chính sách đổi trả & xử lý lỗi tại Tinado, thay vì mặc nhiên coi là trường hợp bảo hành.

8.2. Lỗi phát sinh trong thời hạn bảo hành

Nếu sản phẩm ban đầu được giao phù hợp nhưng sau đó phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành đã thỏa thuận, yêu cầu được tiếp nhận theo chính sách bảo hành này.

9. Những đặc tính không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành

Đối với sản phẩm in ấn, các đặc tính có thể thay đổi theo vật liệu, công nghệ và môi trường sử dụng cần được đánh giá theo tiêu chuẩn kỹ thuật của từng sản phẩm.

Ví dụ:

• Sai khác màu trong phạm vi kỹ thuật;
• Khác biệt màu giữa màn hình và thành phẩm;
• Khác biệt màu giữa các lô sản xuất;
• Thay đổi màu do ánh sáng hoặc môi trường;
• Hao mòn tự nhiên;
• Thay đổi bề mặt vật liệu theo điều kiện sử dụng;
• Các dung sai kỹ thuật đã được thông báo hoặc xác nhận.

Việc xác định các hiện tượng này có thuộc phạm vi bảo hành hay không phải căn cứ vào tiêu chuẩn, mẫu chuẩn hoặc yêu cầu kỹ thuật đã được xác nhận trước khi sản xuất.

Đối với đơn hàng có yêu cầu nghiêm ngặt về màu sắc hoặc đặc tính kỹ thuật, Tinado khuyến nghị khách hàng xác nhận mẫu, proof hoặc tiêu chuẩn đối chiếu trước khi sản xuất.

10. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác, bảo hành không áp dụng đối với lỗi hoặc hư hỏng được xác định phát sinh do:

10.1. Sử dụng không đúng mục đích

• Sử dụng sản phẩm sai mục đích;
• Sử dụng vượt quá điều kiện kỹ thuật đã được thông báo;
• Sử dụng trong môi trường không phù hợp.

10.2. Bảo quản không phù hợp

• Tiếp xúc với nước hoặc độ ẩm vượt mức phù hợp;
• Tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao;
• Tiếp xúc với hóa chất;
• Phơi dưới ánh nắng hoặc tia UV trong thời gian dài khi sản phẩm không được thiết kế cho điều kiện đó;
• Bảo quản sai hướng dẫn.

10.3. Tự ý can thiệp

• Tự sửa chữa;
• Tự tháo lắp;
• Tự gia công;
• Tự thay đổi kết cấu;
• Tự sử dụng vật liệu hoặc hóa chất khác làm ảnh hưởng đến sản phẩm.

10.4. Hao mòn tự nhiên

Các hao mòn phát sinh hợp lý trong quá trình sử dụng theo đúng mục đích và đặc tính của sản phẩm không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành.

10.5. Nguyên nhân do khách hàng

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• File thiết kế do khách hàng cung cấp có lỗi;
• Nội dung do khách hàng cung cấp không chính xác;
• Maquette đã được khách hàng kiểm tra và phê duyệt nhưng sau đó phát hiện có sai sót;
• Khách hàng yêu cầu thông số không phù hợp với mục đích sử dụng;
• Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi sản xuất.

Việc loại trừ chỉ áp dụng đối với phần lỗi thực tế có nguyên nhân từ các yếu tố nêu trên.

10.6. Nguyên nhân khách quan

Ví dụ:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Sự cố môi trường;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Tác động của bên thứ ba;
• Sự cố vận chuyển trong trường hợp trách nhiệm thuộc bên vận chuyển;
• Các nguyên nhân khách quan khác không thuộc trách nhiệm của Tinado.

11. Trường hợp sản phẩm có linh kiện, phụ kiện hoặc vật liệu của bên thứ ba

Nếu sản phẩm sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc vật liệu do nhà sản xuất/nhà cung cấp khác cung cấp, Tinado sẽ căn cứ vào:

• Điều kiện bảo hành của nhà sản xuất;
• Điều kiện bảo hành của nhà cung cấp;
• Thỏa thuận với khách hàng;
• Trách nhiệm thực tế của Tinado;
• Quy định pháp luật.

Việc Tinado sử dụng nhà cung cấp hoặc đơn vị thứ ba để thực hiện một phần hoạt động bảo hành không làm mất trách nhiệm của Tinado đối với nghĩa vụ bảo hành thuộc phạm vi Tinado đã cam kết hoặc theo quy định pháp luật.

12. Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành thông qua:

• Hotline: 0971.196.698
• Email: aavprint.service@outlook.com;
• Kênh liên hệ chính thức khác của Tinado;
• Hoặc phương thức được ghi trên phiếu bảo hành/tài liệu bảo hành.

Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên/tên doanh nghiệp;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin xác định đơn hàng;
• Tên sản phẩm;
• Ngày nhận hàng;
• Nội dung vấn đề;
• Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Hình ảnh/video;
• Phiếu bảo hành hoặc tài liệu liên quan nếu có;
• Thông tin khác cần thiết để xác định nguyên nhân.

13. Giấy tiếp nhận bảo hành

Khi tiếp nhận sản phẩm để thực hiện bảo hành, Tinado cung cấp hoặc xác nhận thông tin tiếp nhận bảo hành phù hợp.

Nội dung tiếp nhận có thể bao gồm:

• Thông tin khách hàng;
• Thông tin sản phẩm;
• Mã đơn hàng;
• Tình trạng sản phẩm khi tiếp nhận;
• Nội dung yêu cầu bảo hành;
• Ngày tiếp nhận;
• Phương thức xử lý dự kiến;
• Thời gian dự kiến hoàn tất;
• Người/đơn vị tiếp nhận;
• Các thông tin cần thiết khác.

Thời gian thực hiện bảo hành phải được ghi nhận rõ để làm căn cứ theo dõi và đối soát.

14. Quy trình bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Tinado ghi nhận yêu cầu và kiểm tra thông tin đơn hàng.

Bước 2: Xác định điều kiện bảo hành

Tinado kiểm tra:

• Thời hạn bảo hành;
• Sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành không;
• Tình trạng sản phẩm;
• Nguyên nhân phát sinh.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Tùy trường hợp, Tinado có thể:

• Kiểm tra hình ảnh/video;
• Kiểm tra trực tiếp;
• Yêu cầu gửi sản phẩm về;
• Kiểm tra mẫu;
• Đối chiếu thông số kỹ thuật;
• Kiểm tra hồ sơ sản xuất.

Bước 4: Kết luận

Tinado thông báo:

• Có thuộc phạm vi bảo hành hay không;
• Nguyên nhân dự kiến;
• Phương án xử lý;
• Thời gian dự kiến.

Bước 5: Thực hiện bảo hành

Tinado tiến hành phương án đã xác nhận.

Bước 6: Hoàn tất

Sản phẩm được bàn giao hoặc gửi lại khách hàng sau khi hoàn tất.

15. Phương thức bảo hành

Tùy tính chất sản phẩm, Tinado có thể thực hiện:

• Sửa chữa;
• Khắc phục;
• Gia công lại;
• Thay thế bộ phận;
• Thay thế linh kiện;
• Đổi sản phẩm tương tự;
• Sản xuất lại;
• Hoàn tiền;
• Hoặc phương án khác phù hợp được khách hàng chấp nhận.

Việc lựa chọn phương án xử lý phải căn cứ vào tính chất lỗi, khả năng khắc phục, đặc tính sản phẩm và quy định pháp luật.

16. Sản phẩm sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc điều kiện thực tế cho phép, Tinado có thể:

• Cung cấp sản phẩm tương tự để khách hàng sử dụng tạm thời; hoặc
• Thống nhất với khách hàng một phương án khác phù hợp.

Đối với các sản phẩm in ấn theo đơn hàng riêng, việc cung cấp sản phẩm thay thế tạm thời có thể không khả thi về mặt kỹ thuật hoặc thương mại. Trong trường hợp đó, Tinado trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp với tính chất sản phẩm và quy định pháp luật.

17. Trường hợp không sửa chữa hoặc khắc phục được lỗi

Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành mà Tinado không thể sửa chữa hoặc khắc phục lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Tinado thực hiện phương án theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng, bao gồm trường hợp:

• Đổi sản phẩm mới tương tự; hoặc
• Thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền theo quy định.

18. Trường hợp đã bảo hành từ ba lần trở lên nhưng vẫn không khắc phục được lỗi

Trường hợp Tinado đã thực hiện bảo hành từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng lỗi thuộc phạm vi bảo hành vẫn không được khắc phục, Tinado thực hiện phương án đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền theo quy định pháp luật áp dụng.

Việc xác định số lần bảo hành được căn cứ vào hồ sơ tiếp nhận và xử lý bảo hành của sản phẩm.

19. Chi phí sửa chữa và bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và trách nhiệm của Tinado, Tinado chịu các chi phí bảo hành theo phạm vi nghĩa vụ của mình và quy định pháp luật.

Khách hàng không phải chịu các khoản chi phí trái với thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Đối với vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành, nếu khách hàng yêu cầu Tinado thực hiện sửa chữa, gia công hoặc dịch vụ bổ sung, Tinado có thể báo chi phí trước khi thực hiện.

Việc phát sinh chi phí phải được thông báo rõ và được khách hàng chấp nhận trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

20. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành của Tinado, Tinado thực hiện nghĩa vụ về chi phí vận chuyển sản phẩm đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng theo quy định pháp luật áp dụng.

Trường hợp giao dịch hoặc khách hàng thuộc phạm vi khác với khái niệm “người tiêu dùng” theo pháp luật, chi phí vận chuyển được xác định theo:

• Hợp đồng;
• Báo giá;
• Thỏa thuận đơn hàng;
• Chính sách thương mại áp dụng.

Tinado không áp dụng một quy tắc chi phí vận chuyển bảo hành duy nhất cho mọi loại giao dịch nếu điều đó không phù hợp với bản chất giao dịch hoặc quy định pháp luật.

21. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm;
• Tính chất lỗi;
• Số lượng sản phẩm;
• Mức độ cần kiểm tra;
• Khả năng sửa chữa;
• Khả năng cung ứng vật liệu;
• Khả năng sản xuất lại;
• Thời gian vận chuyển;
• Các điều kiện khách quan khác.

Tinado thông báo thời gian dự kiến sau khi xác định được phương án xử lý.

Đối với trường hợp pháp luật có quy định cụ thể về thời gian thực hiện bảo hành, Tinado tuân thủ thời hạn đó.

22. Trường hợp khách hàng không cung cấp sản phẩm để kiểm tra

Trong trường hợp việc xác định nguyên nhân bắt buộc phải kiểm tra sản phẩm thực tế, Tinado có thể yêu cầu khách hàng cung cấp sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm phối hợp hợp lý để Tinado có thể kiểm tra.

Việc không thể kiểm tra do khách hàng không cung cấp sản phẩm có thể ảnh hưởng đến thời gian xác định nguyên nhân và xử lý bảo hành.

Quy định này không được hiểu là loại bỏ hoặc hạn chế quyền bảo hành hợp pháp của khách hàng.

23. Trường hợp phát sinh tranh chấp về nguyên nhân lỗi

Nếu hai bên chưa thống nhất được nguyên nhân lỗi, Tinado và khách hàng có thể:

• Kiểm tra lại sản phẩm;
• Đối chiếu mẫu hoặc thông số;
• Kiểm tra hồ sơ sản xuất;
• Kiểm tra điều kiện sử dụng;
• Thống nhất phương án kiểm định hoặc đánh giá kỹ thuật độc lập khi cần thiết;
• Thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Chi phí kiểm định hoặc đánh giá độc lập được thực hiện theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

24. Bảo hành không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng

Việc khách hàng yêu cầu bảo hành không làm mất quyền yêu cầu giải quyết khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc thực hiện các quyền khác mà pháp luật cho phép trong trường hợp có căn cứ.

Tương tự, việc Tinado tiếp nhận yêu cầu bảo hành không đồng nghĩa với việc Tinado mặc nhiên thừa nhận nguyên nhân lỗi thuộc trách nhiệm của mình.

Việc xác định trách nhiệm được thực hiện sau khi kiểm tra và đối chiếu thông tin liên quan.

25. Bảo hành và trách nhiệm đối với hàng hóa có khuyết tật

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có khuyết tật có khả năng gây mất an toàn hoặc gây thiệt hại cho người tiêu dùng, Tinado thực hiện các biện pháp cần thiết theo trách nhiệm của mình và theo quy định pháp luật có liên quan.

Tùy vào vai trò thực tế của Tinado trong chuỗi cung ứng, trách nhiệm có thể bao gồm việc:

• Ngừng cung cấp sản phẩm có vấn đề;
• Thông báo cho các bên liên quan;
• Phối hợp xác định phạm vi ảnh hưởng;
• Khắc phục hoặc thay thế sản phẩm;
• Thực hiện các biện pháp thu hồi hoặc xử lý khác khi thuộc trách nhiệm pháp luật của Tinado.

Quy định về bảo hành không thay thế các nghĩa vụ pháp lý riêng biệt liên quan đến sản phẩm có khuyết tật.

26. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Cung cấp chứng từ hoặc thông tin xác định đơn hàng khi có;
• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích;
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản;
• Không tự ý can thiệp vào sản phẩm khi việc can thiệp có thể ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân;
• Phối hợp trong quá trình kiểm tra;
• Cung cấp sản phẩm khi cần thiết để thực hiện bảo hành;
• Tiếp nhận sản phẩm sau khi hoàn tất bảo hành.

27. Trách nhiệm của Tinado

Tinado có trách nhiệm:

• Công khai hoặc cung cấp thông tin chính xác về điều kiện bảo hành;
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành thuộc trách nhiệm của mình;
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành;
• Ghi nhận thời điểm tiếp nhận;
• Cung cấp thông tin về thời gian thực hiện bảo hành;
• Kiểm tra và xác định nguyên nhân phù hợp;
• Thực hiện phương án bảo hành theo quy định;
• Chịu các chi phí thuộc trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật;
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Lưu giữ hồ sơ cần thiết phục vụ việc kiểm tra và đối soát.

28. Hồ sơ bảo hành

Tinado có thể lưu giữ các thông tin liên quan đến việc bảo hành, bao gồm:

• Thông tin đơn hàng;
• Thông tin sản phẩm;
• Thời hạn bảo hành;
• Ngày tiếp nhận;
• Tình trạng sản phẩm;
• Nội dung yêu cầu;
• Kết quả kiểm tra;
• Nguyên nhân xác định;
• Phương án xử lý;
• Thời điểm hoàn tất;
• Chứng từ giao nhận;
• Thông tin liên quan khác.

Việc lưu giữ và xử lý thông tin được thực hiện phù hợp với Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin tại Tinado.

29. Bảo hành đối với khách hàng doanh nghiệp

Đối với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức hoặc đơn vị mua sản phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh, sản xuất hoặc mục đích khác không thuộc phạm vi “người tiêu dùng” theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc bảo hành chủ yếu được thực hiện theo:

• Hợp đồng;
• Báo giá;
• Đơn đặt hàng;
• Thỏa thuận thương mại;
• Điều kiện bảo hành của sản phẩm;
• Và các quy định pháp luật có liên quan.

Tuy nhiên, việc khách hàng là doanh nghiệp không làm mất đi các nghĩa vụ pháp lý khác của Tinado nếu pháp luật có quy định áp dụng.

30. Quan hệ giữa Chính sách bảo hành và Chính sách đổi trả & xử lý lỗi

Hai chính sách có phạm vi khác nhau:

Chính sách đổi trả & xử lý lỗi

Ưu tiên áp dụng khi:

• Sản phẩm giao không đúng đơn hàng;
• Sai nội dung;
• Sai kích thước;
• Sai chất liệu;
• Sai quy cách;
• Lỗi in;
• Lỗi gia công;
• Hư hỏng;
• Thiếu số lượng;
• Hoặc các vấn đề được phát hiện trong quá trình nhận và kiểm tra sản phẩm.

Chính sách bảo hành

Áp dụng đối với sản phẩm đã được xác nhận có chế độ bảo hành và phát sinh vấn đề thuộc phạm vi bảo hành trong thời hạn bảo hành.

Việc phân loại này nhằm xác định đúng cơ chế xử lý, không nhằm hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.

31. Quan hệ với Chính sách vận chuyển & giao nhận

Các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận được xử lý theo:

Chính sách vận chuyển & giao nhận tại Tinado.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Tinado phối hợp với khách hàng xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.

Trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận xác định Tinado chịu trách nhiệm, Tinado thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp.

32. Khiếu nại về bảo hành

Nếu khách hàng không đồng ý với:

• Kết quả kiểm tra;
• Kết luận về nguyên nhân;
• Phạm vi bảo hành;
• Phương án xử lý;
• Thời gian xử lý;

khách hàng có quyền yêu cầu Tinado xem xét lại.

Khiếu nại chính thức được thực hiện theo:

Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại tại Tinado.

Việc tiếp nhận khiếu nại không làm mất hoặc hạn chế các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

33. Bất khả kháng và nguyên nhân khách quan

Trong trường hợp việc thực hiện bảo hành bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Chiến tranh;
• Dịch bệnh;
• Gián đoạn chuỗi cung ứng;
• Gián đoạn vận chuyển;
• Thiếu hụt vật liệu;
• Sự cố hệ thống;
• Hoặc sự kiện bất khả kháng khác,

Tinado thông báo cho khách hàng và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.

Việc áp dụng quy định về bất khả kháng không loại trừ các nghĩa vụ mà pháp luật bắt buộc phải thực hiện.

34. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 09/09/2026.

Tinado có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với:

• Quy định pháp luật;
• Sản phẩm mới;
• Quy trình vận hành;
• Công nghệ;
• Phương thức bảo hành;
• Các yêu cầu thực tế khác.

Việc cập nhật chính sách không làm thay đổi hồi tố các quyền và nghĩa vụ đã được xác lập trong hợp đồng, đơn hàng hoặc thỏa thuận trước đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận phù hợp pháp luật.

35. Thông tin liên hệ bảo hành

Thương hiệu: Tinado

Đơn vị sở hữu/vận hành: Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV

Mã số thuế: 0111606068

Website: tinado.vn

Địa chỉ: Số 8 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội (Mặt đường Huỳnh Thúc Kháng kéo dài)

Hotline: 0971.196.698

Email: aavprint.service@outlook.com

Email hóa đơn: hoadon.aavprint@gmail.com