Chính Sách Đổi Trả và Xử Lý Lỗi Tại Tinado

Ngày cập nhật: 09/09/2026

Tinado là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV, cung cấp các sản phẩm in ấn và dịch vụ sản xuất theo yêu cầu.

Do đặc thù sản phẩm được sản xuất theo từng đơn hàng, nội dung, kích thước, chất liệu, số lượng, quy cách và thiết kế riêng của từng khách hàng, việc đổi trả và xử lý lỗi được thực hiện trên cơ sở thông tin đơn hàng, báo giá, hợp đồng/thỏa thuận, maquette đã duyệt, mẫu đã xác nhận (nếu có), thông số kỹ thuật và tình trạng thực tế của sản phẩm.

Chính sách đổi trả và xử lý lỗi quy định nguyên tắc và phương thức xử lý khi sản phẩm có sai sót, không phù hợp với nội dung đã thỏa thuận hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của Tinado.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ in ấn do Tinado cung cấp.

Các nội dung được xem xét khi xác định sản phẩm có phù hợp hay không bao gồm:

• Nội dung thiết kế và maquette đã được khách hàng xác nhận;
• Kích thước, chất liệu, định lượng và quy cách sản phẩm;
• Số lượng;
• Màu sắc và phương pháp in;
• Kiểu dáng, phương pháp gia công và hoàn thiện;
• Mẫu sản phẩm đã được thống nhất hoặc duyệt trước khi sản xuất (nếu có);
• Các yêu cầu khác được ghi nhận trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Trường hợp báo giá, hợp đồng, đơn hàng hoặc thỏa thuận cụ thể có quy định riêng về dung sai kỹ thuật, tiêu chuẩn kiểm tra hoặc phương án xử lý thì áp dụng theo nội dung đã được các bên thống nhất.

2. Nguyên tắc xác định lỗi

Tinado phân biệt giữa lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất/cung cấp của Tinado và sai sót xuất phát từ thông tin, nội dung hoặc yêu cầu đã được khách hàng xác nhận.

2.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Tinado

Có thể bao gồm:

• In sai nội dung so với maquette đã được khách hàng duyệt;
• Sản xuất sai kích thước hoặc quy cách đã thống nhất;
• Sử dụng sai chất liệu đã xác nhận;
• Số lượng thực tế thiếu so với số lượng đã thỏa thuận và vượt quá dung sai đã thống nhất (nếu có);
• Lỗi in ấn hoặc gia công do quá trình sản xuất;
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc quá trình giao nhận thuộc trách nhiệm của Tinado;
• Các sai sót khác được xác định là do Tinado không thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận.

Khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Tinado, Tinado sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án khắc phục phù hợp với tính chất và mức độ của vấn đề.

2.2. Trường hợp không thuộc trách nhiệm của Tinado

Thông thường không áp dụng đổi trả hoặc làm lại miễn phí trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai nội dung, thông tin, hình ảnh hoặc file thiết kế;
• Khách hàng đã duyệt maquette có sai sót và Tinado sản xuất đúng theo maquette đã duyệt;
• Khách hàng thay đổi nội dung, kích thước, chất liệu hoặc yêu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đã đưa vào sản xuất;
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản, vận chuyển hoặc tác động bên ngoài sau khi đã nhận hàng;
• Sai khác nằm trong dung sai kỹ thuật đã được thông báo hoặc thống nhất;
• Yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi nội dung đã thỏa thuận ban đầu.

Trường hợp có tranh chấp về nguyên nhân sai sót, Tinado sẽ đối chiếu hồ sơ đơn hàng, maquette, mẫu duyệt, thông số kỹ thuật, thông tin trao đổi và tình trạng thực tế của sản phẩm để xác định nguyên nhân.

3. Trường hợp khách hàng duyệt maquette

Đối với sản phẩm in theo thiết kế riêng, maquette là một trong những căn cứ quan trọng để đối chiếu khi sản xuất.

Trường hợp 1: Maquette có sai sót và khách hàng đã xác nhận

Nếu Tinado sản xuất đúng theo maquette đã được khách hàng xác nhận nhưng nội dung maquette có sai sót, Tinado có thể không chịu trách nhiệm đối với sai sót đó.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ:

• Nội dung chữ;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ;
• Logo;
• Hình ảnh;
• Màu sắc;
• Kích thước;
• Thông tin sản phẩm;
• Các yêu cầu đặc biệt khác

trước khi xác nhận sản xuất.

Trường hợp 2: Maquette đã đúng nhưng thành phẩm bị sản xuất sai

Nếu maquette đã được khách hàng xác nhận đúng nhưng thành phẩm thực tế không phù hợp với maquette hoặc thông số đơn hàng do lỗi trong quá trình sản xuất, Tinado sẽ tiếp nhận kiểm tra và thực hiện phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp 3: Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi duyệt

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi nội dung hoặc thông số sau khi đã duyệt maquette, Tinado sẽ thông báo khả năng thực hiện và chi phí phát sinh (nếu có) trước khi tiếp tục sản xuất.

4. Các trường hợp có thể được đổi, làm lại hoặc khắc phục

Tùy nguyên nhân và mức độ sai sót, sản phẩm có thể được xem xét:

4.1. Làm lại sản phẩm

Áp dụng khi lỗi thuộc trách nhiệm của Tinado và việc sản xuất lại là phương án phù hợp.

4.2. Khắc phục hoặc gia công bổ sung

Áp dụng khi sản phẩm có thể được xử lý mà không cần sản xuất lại toàn bộ.

4.3. Bổ sung phần sản phẩm bị thiếu

Nếu số lượng thực tế thiếu so với số lượng đã thỏa thuận và nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Tinado, Tinado có thể thực hiện bổ sung phần còn thiếu hoặc có phương án xử lý khác phù hợp với thực tế đơn hàng.

4.4. Điều chỉnh giá trị đơn hàng

Trong một số trường hợp, nếu sản phẩm vẫn có thể sử dụng và hai bên thống nhất, Tinado có thể xem xét phương án điều chỉnh giá trị đơn hàng phù hợp với mức độ sai sót.

4.5. Hoàn lại tiền

Trường hợp lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục hoặc không thể sử dụng sản phẩm theo mục đích đã thỏa thuận, các bên có thể thống nhất phương án hoàn tiền tương ứng với phần sản phẩm/dịch vụ không phù hợp.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách thanh toán và thỏa thuận cụ thể của đơn hàng.

5. Chi phí xử lý lỗi

Nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Tinado, Tinado chịu các chi phí hợp lý liên quan trực tiếp đến việc khắc phục lỗi do mình gây ra, tùy theo phương án xử lý được thống nhất.

Trường hợp lỗi xuất phát từ file, nội dung, yêu cầu hoặc thay đổi của khách hàng, các chi phí phát sinh để chỉnh sửa, sản xuất lại hoặc vận chuyển có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận.

6. Thông báo khi phát hiện sản phẩm có vấn đề

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Tinado khi phát hiện vấn đề.

Đối với các lỗi có thể quan sát bằng mắt thường như:

• Sai nội dung;
• Sai kích thước;
• Sai chất liệu;
• Sai màu sắc rõ rệt;
• Sai quy cách;
• Thiếu số lượng;
• Hư hỏng do vận chuyển;

khách hàng nên thông báo trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng để Tinado có điều kiện kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Thời gian thông báo này nhằm tạo điều kiện cho việc kiểm tra và khắc phục, không được hiểu là điều kiện mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng trong mọi trường hợp.

Đối với các vấn đề chỉ có thể phát hiện sau khi sử dụng hoặc kiểm tra chuyên sâu, thời điểm thông báo sẽ được xem xét dựa trên tính chất của vấn đề và điều kiện thực tế.

7. Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu xử lý

Để Tinado có cơ sở kiểm tra, khách hàng nên cung cấp:

• Tên người đặt hàng hoặc tên doanh nghiệp;
• Số điện thoại/email đã sử dụng khi đặt hàng;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện đơn hàng (nếu có);
• Nội dung vấn đề phát sinh;
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm thực tế;
• Hình ảnh bao bì/kiện hàng nếu liên quan đến vận chuyển;
• Thông tin về số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Các tài liệu hoặc thông tin khác có liên quan.

Tùy từng trường hợp, Tinado có thể đề nghị khách hàng gửi lại mẫu hoặc một phần sản phẩm để kiểm tra thực tế.

8. Quy trình xử lý

Quy trình xử lý thông thường gồm:

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin

Tinado ghi nhận thông tin phản ánh và các tài liệu khách hàng cung cấp.

Bước 2 – Kiểm tra hồ sơ đơn hàng

Đối chiếu báo giá, đơn hàng, maquette, mẫu duyệt, thông số kỹ thuật và các nội dung đã thống nhất.

Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm thực tế

Khi cần thiết, Tinado có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm để xác định tình trạng và nguyên nhân.

Bước 4 – Xác định nguyên nhân

Xác định vấn đề phát sinh từ Tinado, khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Bước 5 – Đề xuất phương án xử lý

Tùy mức độ và tính chất của vấn đề, Tinado đề xuất phương án làm lại, thay thế, khắc phục, bổ sung, điều chỉnh giá trị đơn hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Bước 6 – Thực hiện phương án đã thống nhất

Sau khi phương án được xác nhận, Tinado tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp với tính chất công việc và điều kiện thực tế.

9. Dung sai kỹ thuật trong sản xuất in ấn

Sản phẩm in ấn được sản xuất qua nhiều công đoạn như in, cán, bế, cấn, gấp, ép kim, UV, dập nổi và các phương pháp gia công khác. Do đặc tính của vật liệu và máy móc, một số sai lệch kỹ thuật có thể phát sinh trong quá trình sản xuất.

Các mức dưới đây mang tính tham khảo kỹ thuật, không phải tiêu chuẩn áp dụng cứng cho mọi sản phẩm:

Trường hợp báo giá, hợp đồng, đơn hàng hoặc tài liệu kỹ thuật của sản phẩm có quy định cụ thể khác về dung sai thì mức dung sai cụ thể đã được các bên thống nhất sẽ được ưu tiên áp dụng cho đơn hàng đó.

Về màu sắc

Đối với đơn hàng yêu cầu kiểm soát màu sắc nghiêm ngặt, khách hàng nên yêu cầu và xác nhận phương án kiểm soát màu trước khi sản xuất, chẳng hạn như:

• Mẫu in thực tế;
• Proof màu;
• Mẫu chuẩn;
• Pantone hoặc tiêu chuẩn màu phù hợp;
• Các yêu cầu kỹ thuật khác được thống nhất trước khi sản xuất.

Màn hình điện thoại, máy tính và các thiết bị hiển thị khác không phải là căn cứ tuyệt đối để đánh giá màu thành phẩm.

10. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bao bì;
• Số lượng kiện;
• Số lượng sản phẩm;
• Nội dung in;
• Kích thước và quy cách;
• Chất liệu;
• Các lỗi có thể quan sát bằng mắt thường.

Nếu phát hiện bao bì có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc hư hỏng bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/video ngay khi nhận hàng và thông báo cho Tinado để có cơ sở phối hợp kiểm tra với đơn vị vận chuyển khi cần thiết.

11. Trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Tinado sẽ căn cứ vào:

• Tình trạng kiện hàng;
• Hình ảnh/video khi nhận hàng;
• Biên bản giao nhận (nếu có);
• Phương thức vận chuyển;
• Đơn vị chịu trách nhiệm vận chuyển;
• Tình trạng sản phẩm thực tế;

để phối hợp xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng nên giữ lại bao bì và sản phẩm bị ảnh hưởng cho đến khi việc kiểm tra được hoàn tất nếu có yêu cầu đối soát.

12. Trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Do phần lớn sản phẩm của Tinado được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, Tinado không mặc nhiên áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng:

• Thay đổi nhu cầu sử dụng;
• Không còn nhu cầu sử dụng;
• Thay đổi nhận diện thương hiệu;
• Thay đổi nội dung sau khi sản xuất;
• Không thích thiết kế đã duyệt;
• Đặt nhầm thông số nhưng Tinado đã sản xuất đúng theo thông tin đã xác nhận.

Tuy nhiên, nếu Tinado có thỏa thuận riêng về việc hủy, thay đổi hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp trên thì thực hiện theo thỏa thuận đó.

13. Nguyên tắc bảo quản sản phẩm

Sau khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm phù hợp với đặc tính của từng loại vật liệu.

Các yếu tố như:

• Nhiệt độ;
• Độ ẩm;
• Ánh nắng trực tiếp;
• Nước;
• Hóa chất;
• Ma sát;
• Cách xếp chồng;
• Điều kiện lưu kho;

có thể ảnh hưởng đến chất lượng và độ bền của sản phẩm.

Những biến đổi phát sinh do điều kiện bảo quản hoặc sử dụng không phù hợp sau khi khách hàng nhận hàng có thể không thuộc trách nhiệm xử lý của Tinado.

14. Nguyên tắc đối với sản phẩm đã sử dụng

Việc sản phẩm đã được đưa vào sử dụng không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý nếu khách hàng phát hiện vấn đề thuộc trách nhiệm của Tinado.

Tuy nhiên, khách hàng nên ngừng sử dụng phần sản phẩm bị lỗi khi có thể và thông báo sớm cho Tinado để hạn chế thiệt hại hoặc việc làm thay đổi tình trạng sản phẩm, giúp quá trình xác minh được chính xác hơn.

15. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tính chất và mức độ của lỗi;
• Số lượng sản phẩm cần kiểm tra;
• Việc có cần thu hồi hoặc nhận lại mẫu hay không;
• Khả năng tái sản xuất;
• Tình trạng nguyên vật liệu;
• Phương pháp sản xuất;
• Thời gian vận chuyển;
• Các yếu tố khách quan khác.

Tinado sẽ thông báo hoặc thống nhất với khách hàng về phương án và thời gian xử lý phù hợp sau khi có đủ thông tin để đánh giá.

16. Trường hợp phát sinh nguyên nhân khách quan

Một số vấn đề có thể phát sinh do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Tinado, chẳng hạn như:

• Sự cố máy móc nghiêm trọng;
• Gián đoạn nguồn nguyên vật liệu;
• Sự cố vận chuyển;
• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Sự cố hạ tầng;
• Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;
• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Tinado sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp tìm phương án phù hợp trên cơ sở điều kiện thực tế và thỏa thuận của các bên.

17. Nguyên tắc xử lý đối với từng đơn hàng

Do đặc thù sản phẩm in ấn theo yêu cầu, Tinado ưu tiên giải quyết dựa trên hồ sơ thực tế của từng đơn hàng, thay vì áp dụng một tiêu chuẩn cứng cho tất cả sản phẩm.

Các tài liệu có thể được sử dụng để đối chiếu gồm:

1. Hợp đồng hoặc thỏa thuận;
2. Báo giá;
3. Đơn hàng/xác nhận đặt hàng;
4. Maquette đã duyệt;
5. Mẫu sản phẩm đã xác nhận;
6. Thông số kỹ thuật;
7. Trao đổi xác nhận giữa hai bên;
8. Chứng từ giao nhận;
9. Tình trạng sản phẩm thực tế.

Trường hợp các tài liệu có quy định cụ thể khác nhau, Tinado sẽ phối hợp với khách hàng để đối chiếu và xác định nội dung được các bên thống nhất áp dụng cho đơn hàng.

18. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng;
• Thông báo khi phát hiện sản phẩm có vấn đề;
• Yêu cầu Tinado kiểm tra nguyên nhân;
• Yêu cầu khắc phục khi xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Tinado;
• Thỏa thuận phương án xử lý phù hợp với tính chất và mức độ của vấn đề;
• Thực hiện các quyền khác theo hợp đồng, thỏa thuận và quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

19. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này được áp dụng từ ngày 09/09/2026 và có thể được Tinado cập nhật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy trình sản xuất hoặc quy định pháp luật.

Việc cập nhật chính sách không làm thay đổi bất lợi một cách hồi tố đối với các đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Đối với từng đơn hàng cụ thể, các nội dung đã được hai bên xác nhận trong báo giá, hợp đồng, đơn hàng hoặc thỏa thuận riêng sẽ được xem xét cùng với chính sách này.

20. Thông tin liên hệ

Tinado là thương hiệu thuộc:

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ TRUYỀN THÔNG & THƯƠNG MẠI IN ẤN AAV

• Mã số thuế: 0111606068
• Website: tinado.vn
• Địa chỉ: Số 8 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội (Mặt đường Huỳnh Thúc Kháng kéo dài)
• Hotline: 0971.196.698
• Email: aavprint.service@outlook.com
• Email hóa đơn: hoadon.aavprint@gmail.com

Khi liên hệ về vấn đề đổi trả hoặc xử lý lỗi, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện đơn hàng để Tinado hỗ trợ nhanh chóng.