Chính sách thanh toán tại Tinado

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026

Tại Tinado, chúng tôi xây dựng Chính sách thanh toán nhằm đảm bảo các giao dịch liên quan đến dịch vụ thiết kế, in ấn, gia công và sản phẩm được thực hiện minh bạch, thuận tiện, an toàn, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp.

Tinado là thương hiệu được vận hành bởi Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV. Trong các giao dịch, báo giá, hợp đồng, hóa đơn, chứng từ hoặc thỏa thuận có liên quan, chủ thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ pháp lý là Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được xác lập hợp pháp.

Chính sách này áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng website, Điều kiện giao dịch chung, Chính sách vận chuyển & giao nhận, Chính sách đổi trả, xử lý lỗi & khiếu nại và các thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Tinado thông qua các kênh giao dịch chính thức, bao gồm:

Website Tinado tại tinado.vn.
Hotline.
Email.
Zalo hoặc các kênh liên hệ trực tuyến chính thức.
Trực tiếp tại địa điểm làm việc, văn phòng hoặc địa điểm giao dịch của doanh nghiệp.
Các kênh bán hàng, tư vấn và giao dịch khác do Tinado công bố.

Phương thức và thời hạn thanh toán cụ thể của từng đơn hàng có thể khác nhau tùy theo:

Loại sản phẩm hoặc dịch vụ.
Số lượng và giá trị đơn hàng.
Mức độ tùy chỉnh.
Tiến độ sản xuất.
Thỏa thuận giữa hai bên.
Nội dung báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc xác nhận giao dịch.

Trường hợp có thỏa thuận cụ thể bằng văn bản hoặc phương thức xác nhận giao dịch hợp lệ giữa hai bên, nội dung thỏa thuận cụ thể đó được áp dụng cho đơn hàng tương ứng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Điều 2. Các hình thức thanh toán

Tùy từng đơn hàng, Tinado có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với những đơn hàng đủ điều kiện áp dụng COD, khách hàng có thể thanh toán cho đơn vị giao hàng hoặc nhân viên giao nhận của Tinado khi nhận hàng.

Hình thức COD có thể áp dụng tùy thuộc vào:

Giá trị đơn hàng.
Đặc điểm sản phẩm.
Địa chỉ giao hàng.
Khả năng hỗ trợ thu hộ của đơn vị vận chuyển.
Chính sách cụ thể được thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu, Tinado có thể yêu cầu khách hàng thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi sản xuất.

2. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại địa điểm giao dịch của Tinado bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, tùy điều kiện thực tế.

Địa chỉ giao dịch:
Số 8 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội
(Mặt đường Huỳnh Thúc Kháng kéo dài)

Thời gian làm việc:
08:00 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

Khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn điện tử vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn tại Điều 6 của Chính sách này.

3. Thanh toán bằng chuyển khoản

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản do Tinado cung cấp thông qua báo giá, hợp đồng, xác nhận đơn hàng hoặc kênh giao dịch chính thức.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán có thể được cung cấp tùy từng giao dịch. Khách hàng nên kiểm tra chính xác:

Tên chủ tài khoản.
Số tài khoản.
Ngân hàng.
Số tiền cần thanh toán.
Nội dung thanh toán.

Để thuận tiện cho việc đối soát, khách hàng có thể ghi nội dung chuyển khoản theo cú pháp:

Tên khách hàng + 3 số cuối số điện thoại

Ví dụ:

Nguyễn Văn A 567

Sau khi chuyển khoản, khách hàng có thể gửi chứng từ giao dịch cho nhân viên phụ trách để hỗ trợ đối soát nhanh hơn.

Trong giờ làm việc, Tinado thường xác nhận giao dịch sau khi nhận được thông tin thanh toán và ngân hàng ghi nhận giao dịch thành công. Thời gian xác nhận thực tế có thể thay đổi tùy thời điểm, ngân hàng và tình trạng hệ thống.

Điều 3. Thời điểm và điều kiện thanh toán

Nghĩa vụ thanh toán của khách hàng được xác định theo nội dung đã được hai bên thống nhất tại:

Báo giá.
Đơn đặt hàng.
Xác nhận đơn hàng.
Hợp đồng.
Email hoặc phương thức trao đổi có thể xác định được nội dung thỏa thuận.
Các tài liệu giao dịch hợp lệ khác.

Đối với đơn hàng thông thường, khách hàng có thể thanh toán trước khi giao hàng hoặc theo phương thức được thống nhất.

Đối với sản phẩm được thiết kế, in ấn hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu, Tinado có thể yêu cầu thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để bắt đầu triển khai sản xuất.

Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc đối tác có thỏa thuận công nợ, thời hạn thanh toán được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể.

Mọi khoản thanh toán, đặt cọc hoặc công nợ của từng đơn hàng sẽ được đối soát dựa trên chứng từ và dữ liệu giao dịch thực tế.

Điều 4. Quy định về đặt cọc

Do đặc thù của ngành in ấn và sản xuất theo yêu cầu, nhiều sản phẩm được thiết kế và sản xuất riêng theo thông số của từng khách hàng và có thể khó bán lại hoặc sử dụng cho khách hàng khác.

Vì vậy, Tinado có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng trước khi triển khai.

Khoản thanh toán trước có thể được sử dụng để phục vụ:

Chuẩn bị nguyên vật liệu.
Thiết kế hoặc hoàn thiện maquette.
Chuẩn bị khuôn, bản in hoặc các yếu tố kỹ thuật liên quan.
Lập kế hoạch sản xuất.
Bố trí nhân sự, máy móc và năng lực sản xuất.
Các chi phí hợp lý khác liên quan trực tiếp đến việc thực hiện đơn hàng.

Mức đặt cọc không cố định cho tất cả đơn hàng. Tùy theo giá trị, tính chất và mức độ tùy chỉnh của từng đơn hàng, mức đặt cọc có thể được thỏa thuận cụ thể.

Đối với một số đơn hàng, mức đặt cọc 30%–50% giá trị đơn hàng có thể được áp dụng nếu được thông báo và thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng.

Nguyên tắc xử lý khoản đặt cọc

Khoản đặt cọc được đối trừ vào giá trị đơn hàng khi các bên tiếp tục thực hiện giao dịch.

Trường hợp đơn hàng bị hủy, thay đổi hoặc không thể tiếp tục thực hiện, việc xử lý khoản đặt cọc được căn cứ vào:

Nguyên nhân dẫn đến việc hủy hoặc không thực hiện đơn hàng.
Chi phí thực tế đã phát sinh.
Thỏa thuận giữa hai bên.
Nội dung báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
Quy định pháp luật có liên quan.

Tinado không mặc nhiên giữ toàn bộ khoản đặt cọc trong mọi trường hợp.

Điều 5. Thanh toán đối với khách hàng doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, tổ chức hoặc khách hàng có nhu cầu thanh toán theo công nợ, Tinado có thể áp dụng thời hạn thanh toán theo:

Hợp đồng.
Đơn đặt hàng.
Báo giá được xác nhận.
Thỏa thuận công nợ.
Chính sách hợp tác riêng giữa hai bên.

Thời hạn thanh toán có thể được thỏa thuận theo từng giao dịch, ví dụ 07–30 ngày hoặc thời hạn khác được ghi nhận cụ thể.

Trường hợp hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng có quy định khác với Chính sách này, nội dung được thỏa thuận cụ thể sẽ được áp dụng cho giao dịch tương ứng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Điều 6. Xuất hóa đơn điện tử

Tinado thực hiện lập và cung cấp hóa đơn điện tử theo quy định của pháp luật hiện hành.

Để hóa đơn được lập chính xác, khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, có thể bao gồm:

Tên doanh nghiệp/tổ chức.
Mã số thuế.
Địa chỉ.
Email nhận hóa đơn.
Thông tin người liên hệ khi cần thiết.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp để lập hóa đơn.

Đối với khách hàng cá nhân, hóa đơn và chứng từ được lập theo thông tin và quy định áp dụng tương ứng với giao dịch.

Trường hợp khách hàng phát hiện thông tin trên hóa đơn có sai sót, vui lòng liên hệ Tinado trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

Điều 7. Xác nhận thanh toán

Một khoản thanh toán được ghi nhận khi Tinado có thể xác định giao dịch đã được thực hiện thành công, chẳng hạn:

Tiền đã được ghi nhận vào tài khoản nhận thanh toán.
Đơn vị thu hộ xác nhận đã thu tiền.
Tinado đã nhận tiền mặt và lập hoặc xác nhận chứng từ tương ứng.
Nghĩa vụ thanh toán được xác định là hoàn thành theo hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể.

Việc khách hàng gửi ảnh chụp màn hình chuyển khoản chỉ là căn cứ hỗ trợ đối soát; việc xác nhận cuối cùng căn cứ vào trạng thái giao dịch thực tế.

Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, biên lai, chứng từ chuyển khoản hoặc các tài liệu thanh toán liên quan cho đến khi hoàn tất giao dịch.

Điều 8. Thanh toán chậm và công nợ

Đối với đơn hàng có thời hạn thanh toán hoặc công nợ, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận.

Trong trường hợp phát sinh khoản thanh toán quá hạn, Tinado có thể:

Liên hệ khách hàng để đối soát và nhắc thanh toán.
Tạm dừng các đơn hàng mới hoặc phần công việc chưa thực hiện, nếu phù hợp với thỏa thuận.
Tạm dừng giao hàng đối với các đơn hàng chưa hoàn thành khi có căn cứ theo thỏa thuận giữa hai bên.
Áp dụng các biện pháp xử lý khác theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Nếu có thỏa thuận về lãi chậm thanh toán, phạt vi phạm hoặc bồi thường, việc áp dụng được thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

Điều 9. Hoàn tiền và đối soát

Việc hoàn tiền có thể phát sinh trong trường hợp:

Đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo thỏa thuận.
Tinado không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng và các bên thống nhất hoàn tiền.
Sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp với thỏa thuận và phương án xử lý được xác định là hoàn tiền.
Khách hàng thanh toán thừa.
Phát sinh các trường hợp khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả, xử lý lỗi & khiếu nại, hợp đồng, thỏa thuận cụ thể hoặc quy định pháp luật áp dụng.

Đối với khoản tiền cần hoàn lại, Tinado sẽ đối soát thông tin thanh toán và lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

Phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian xử lý đối soát.
Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Hồ sơ, chứng từ cần thiết.
Nội dung thỏa thuận giữa hai bên.

Tinado không áp dụng điều khoản hoàn tiền nhằm hạn chế hoặc loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

Điều 10. Bảo mật thông tin thanh toán

Tinado thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán của khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin tại Tinado.

Tinado không yêu cầu khách hàng cung cấp:

Mật khẩu ngân hàng.
Mã PIN.
Mã OTP.
Mật khẩu ví điện tử.
Thông tin xác thực bảo mật khác của tài khoản thanh toán.

Tinado chỉ thu thập và xử lý các thông tin thanh toán cần thiết cho mục đích xác nhận giao dịch, đối soát, xuất hóa đơn, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

Đối với các giao dịch được thực hiện trực tiếp qua hệ thống ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, khách hàng cần tuân thủ các yêu cầu bảo mật của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Điều 11. Cảnh báo an toàn thanh toán

Để hạn chế nguy cơ giả mạo hoặc lừa đảo, khách hàng nên:

Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng trước khi chuyển tiền.
Chỉ chuyển khoản theo thông tin thanh toán được cung cấp qua kênh giao dịch chính thức của Tinado.
Không cung cấp mã OTP, mật khẩu, mã PIN hoặc thông tin bảo mật ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào.
Không thực hiện thanh toán theo yêu cầu từ tài khoản hoặc đường link không xác minh được.
Liên hệ Tinado để xác nhận lại thông tin tài khoản nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về thay đổi thông tin thanh toán.

Trong trường hợp nhận được yêu cầu chuyển tiền bất thường hoặc nghi ngờ có hành vi giả mạo Tinado, khách hàng nên tạm dừng giao dịch và liên hệ Tinado qua kênh chính thức để kiểm tra.

Tinado không chịu trách nhiệm đối với giao dịch mà khách hàng tự thực hiện tới tài khoản không được Tinado xác nhận, trừ trường hợp trách nhiệm thuộc về Tinado theo quy định pháp luật hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

Điều 12. Trường hợp phát sinh tranh chấp về thanh toán

Nếu phát sinh sai lệch hoặc tranh chấp liên quan đến khoản thanh toán, hai bên ưu tiên phối hợp đối soát trên cơ sở:

Báo giá.
Đơn đặt hàng.
Hợp đồng.
Xác nhận đơn hàng.
Hóa đơn, chứng từ.
Sao kê hoặc xác nhận giao dịch của ngân hàng.
Nội dung trao đổi có liên quan.
Các tài liệu khác chứng minh giao dịch.

Tinado và khách hàng ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hợp tác.

Việc giải quyết tranh chấp không làm mất hoặc hạn chế các quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc quyền khởi kiện của các bên theo quy định pháp luật.

Điều 13. Thay đổi Chính sách thanh toán

Tinado có thể cập nhật Chính sách thanh toán để:

Phù hợp với quy định pháp luật mới.
Phù hợp với phương thức thanh toán thực tế.
Bổ sung hoặc điều chỉnh quy trình vận hành.
Tăng cường an toàn giao dịch.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website Tinado và có thể được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm chính sách được cập nhật, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên có quy định khác.

Việc cập nhật Chính sách thanh toán không làm thay đổi hồi tố các nghĩa vụ thanh toán đã được xác lập trong hợp đồng hoặc giao dịch cụ thể, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Điều 14. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có câu hỏi, cần đối soát giao dịch hoặc cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

Tinado
Thương hiệu: Tinado
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Thiết kế Truyền thông & Thương mại In ấn AAV
Mã số thuế: 0111606068

Địa chỉ:
Số 8 Pháo Đài Láng, Đống Đa, Hà Nội
(Mặt đường Huỳnh Thúc Kháng kéo dài)

Hotline: 0971.196.698

Email: aavprint.service@outlook.com

Email hóa đơn: hoadon.aavprint@gmail.com

Tinado cam kết hướng tới quy trình thanh toán minh bạch, rõ ràng và an toàn, đồng thời phối hợp với khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh trên cơ sở giao dịch thực tế, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.